Políticas de Devolución y Reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA
En Produmaq nos interesa ofrecer la mejor experiencia y respaldo técnico a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y garantías de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto
De conformidad con las facultades legales, Produmaq no se adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web si el producto no presenta fallas de fabricación. Le solicitamos verificar bien las especificaciones técnicas, compatibilidad de herramientas, medidas y códigos de productos antes de finalizar su compra.
2. Garantía Legal (6 meses – SERNAC)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción. Puedes optar por una de las siguientes tres opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución total del dinero pagado.
Nota: La garantía legal no cubre daños causados por un uso inadecuado, fuerza excesiva, falta de mantenimiento técnico o intervenciones de terceros.
3. Condiciones para hacer efectiva la Garantía o Cambios
Para solicitar un cambio o devolución por falla, el cliente debe:
- Presentar la boleta o factura original de compra.
- Entregar el producto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.
- El producto será derivado al servicio técnico autorizado de la marca para certificar que la falla es de fábrica y no por mal uso.
4. Canales de Contacto
Para iniciar un proceso de garantía, puedes:
- Acercarte directamente a nuestra tienda física en Av. Ecuador 556, Chillán.
- Escribirnos a nuestro correo oficial: info@produmaq.cl
- Contactarnos vía telefónica al (+56) 42-2220848 o 42-220748.